Preguntas frecuentes del seguro veterinario Miwuki

✅ El seguro incluye una garantía de reembolso de gastos veterinarios en caso de accidente y en caso de enfermedad.

📌 El porcentaje de reembolso y los límites dependen de la modalidad indicada en tus condiciones particulares:

• 🐾 Protector: 50% (límite 2.000€ anuales)
• 🛡️ Guardian: 70% (límite 3.500€ anuales)
• 🦸 Hero: 90% (límite 5.000€ anuales)

Los seguros veterinarios te ayudan a pagar las facturas del veterinario en caso de accidente o enfermedad de tu mascota.

✅ Reembolso de hasta el 90% del importe de las facturas veterinarias.

✅ Cubre consultas, pruebas diagnósticas, hospitalización y cirugías necesarias.

✅ Incluye medicación prescrita por el veterinario relacionada con una enfermedad o accidente cubierto, dentro de los límites y condiciones de la modalidad contratada.

📌 Así garantizamos el mejor cuidado para tu mascota sin que el dinero sea un problema. 🚀🐶🐱

🐶🐱 El 75% de los perros y gatos necesita atención veterinaria cada año por enfermedad o accidente. Contar con un seguro garantiza que puedas afrontar cualquier imprevisto sin preocupaciones económicas.

Me encuentro casos a diario de propietarios que no pueden ayudar a sus mascotas ya que les es imposible costear las cirugías y tratamientos que requieren. Se sorprenden cuando les damos el presupuesto, ya que en la sanidad humana no sabemos cuánto cuesta cada cosa. Las operaciones sencillas suelen costar entre 1.000 y 1.500 euros (cirugía, diagnóstico por imagen, anestesia, post-operatorio, hospitalización, medicación…).
Contrataría un seguro sin dudarlo, tener la tranquilidad de que vas a poder afrontar cualquier situación que requiera asistencia veterinaria no tiene precio.
Marina S. Echalecu – Veterinaria Hospital Clínico Veterinario Córdoba

En general, puedes contratar, pero no quedará cubierto ese problema si es preexistente.

Además, para usar el seguro deben haberse superado las carencias de accidente/enfermedad y aplican los límites de tu modalidad.

❌ No, excepcionalmente puede solicitarse información si hay sospecha de condición preexistente.

✅ Para contratar: microchip. Para reembolsar: factura e informe veterinario.

✅ Puedes calcular el precio exacto en el tarificador online:

✅ Calcula el precio en https://seguros.miwuki.com/.

Si la raza de tu mascota está en la lista, selecciónala para obtener el precio del seguro.

📱 ¿No te aparece la raza? Cuéntanoslo y te ayudamos.

Te ayudaremos a completar el proceso sin problemas. 🚀🐾

📌 El porcentaje y límites por modalidad son:

• 🐾 Protector: 50% (límite 2.000€ anuales)
• 🛡️ Guardian: 70% (límite 3.500€ anuales)
• 🦸 Hero: 90% (límite 5.000€ anuales)

📌 La diferencia principal está en el porcentaje de reembolso y el límite anual de cada modalidad:

• 🐾 Protector: 50% — 2.000€ anuales
• 🛡️ Guardian: 70% — 3.500€ anuales
• 🦸 Hero: 90% — 5.000€ anuales

✅ Además, la franquicia y otros detalles se indican en las condiciones particulares.

✅ La modalidad Hero cubre hasta 5.000 € al año en gastos veterinarios.

✔️ Consultas, pruebas diagnósticas, hospitalización y cirugías.

✔️ Medicación prescrita por el veterinario relacionada con una enfermedad o accidente cubierto, dentro de los límites y condiciones de la modalidad contratada.

✔️ Cobertura para enfermedades y accidentes.

✅ La modalidad Guardian cubre hasta 3.500 € al año en gastos veterinarios.

✔️ Consultas por enfermedad o accidente.

✔️ Pruebas diagnósticas, hospitalización y cirugías.

✔️ Tratamientos y medicación hasta la recuperación.

✅ La modalidad Protector cubre hasta 2.000 € al año en gastos veterinarios.

✔️ Consultas por enfermedad o accidente.

✔️ Pruebas diagnósticas, hospitalización y cirugías.

✔️ Tratamientos y medicación hasta la recuperación.

📌 Como orientación rápida:

• 🐾 Protector: opción básica.
• 🛡️ Guardian: equilibrio entre precio y cobertura.
• 🦸 Hero: modalidad más completa.

✅ La diferencia principal está en el porcentaje y el límite anual: Protector 50% hasta 2.000 €, Guardian 70% hasta 3.500 € y Hero 90% hasta 5.000 €.

✅ Sí, puedes asegurar varias mascotas, pero cada una debe estar identificada correctamente y cumplir sus propias condiciones.

📌 El precio depende de cada mascota y de la modalidad.

Si quieres asegurar varias mascotas, calcula el precio o cuéntanos tu caso y lo revisamos contigo.

❌ No, cada perro o gato debe tener su propia póliza.

❌ No, no hay descuento por asegurar varias mascotas.

✅ Sí, el seguro es para perros y gatos y no establece exclusiones por raza para contratar, siempre que la mascota cumpla edad, microchip/identificación y condiciones de póliza.

✅ Puedes asegurar perros y gatos de todas las razas, siempre que sean animales de compañía.

🚫 Mascotas excluidas:

• Perros destinados únicamente a la caza.
• Animales utilizados en competiciones deportivas o actividades profesionales.
• Perros de trabajo o vigilancia.

✅ Perros: más de 2 meses y menos de 7 años.

✅ Gatos: más de 2 meses y menos de 10 años.

📌 La edad válida será la que conste en la cartilla sanitaria.

✅ Perros: desde los 2 meses hasta los 7 años.

✅ Gatos: desde los 2 meses hasta los 10 años.

🐾 Una vez asegurada en Miwuki, tu mascota estará cubierta de por vida, sin límite de edad.

✅ Una vez que tu mascota está asegurada con nosotros, el seguro la protege de por vida, sin límite de edad.

📌 Solo debes asegurarte de contratarlo antes de: Perros (2 meses–7 años) y Gatos (2 meses–10 años).

✅ Sí, para poder suscribir una de las modalidades de seguro, es necesario que los animales estén tatuados o identificados por microchip.

Para contratar, la mascota debe estar identificada mediante microchip o tatuaje.

Si todavía no lo tiene, primero debes identificarla y después continuar con la contratación.

✅ Solo necesitas el número de microchip (en cartilla sanitaria, tarjeta de registro o documentación de la mascota).

✅ Es una garantía que se puede contratar junto al seguro veterinario o como cobertura única.

📌 No está incluida “por defecto” en el seguro veterinario: se contrata aparte y debe figurar en tus Condiciones Particulares.

📌 La responsabilidad civil solo queda cubierta si figura contratada en las Condiciones Particulares.

✅ Sí, puede contratarse como producto específico de RC o añadirse según la modalidad/contratación disponible.

✅ Si ya tienes póliza y quieres añadir RC, cuéntanos tu caso y lo revisamos contigo.

✅ Sí, si tienes contratada la cobertura de responsabilidad civil adecuada y recibes el certificado correspondiente, sirve para acreditar el seguro de RC exigido para perros.

📌 Revisar siempre Condiciones Particulares.

✅ Cubre daños personales, materiales y perjuicios consecutivos causados a terceros por el perro/gato asegurado, dentro del límite contratado.

🚫 No cubre multas ni sanciones.

⚖️ Puede incluir defensa, fianzas y asesoramiento jurídico según póliza.

El seguro veterinario de salud no es obligatorio.

Lo obligatorio para perros es contar con un seguro de responsabilidad civil por daños a terceros, según la Ley de Bienestar Animal.

En Miwuki puedes contratar o incluir esta cobertura si figura en tus condiciones particulares y recibes el certificado correspondiente.

📌 Depende del motivo y de las carencias:

• Accidente (y cirugía por accidente): 7 días.
• Enfermedad: 45 días (y la primera manifestación debe producirse después de ese periodo).
• Intervención quirúrgica tras enfermedad: 6 meses.
• Rotura de ligamentos cruzados: 6 meses.

La carencia es el periodo en el que no hay reembolsos tras la contratación (garantiza que la mascota estaba sana).

⏳ Plazos:

• Accidente (y cirugía por accidente): 7 días.
• Enfermedad: 45 días (y la primera manifestación debe producirse después de ese periodo).
• Intervención quirúrgica tras enfermedad: 6 meses (y con síntomas después de 45 días).
• Rotura de ligamentos cruzados: 6 meses.

⚠️ Se toma la fecha de la visita veterinaria, no la de la solicitud de reembolso.

✅ Vacunas y desparasitación entran dentro de prevención, con un límite anual por modalidad.

📌 El importe máximo anual asciende a:

• 🐾 Protector: hasta 50 € al año
• 🛡️ Guardian: hasta 70 € al año
• 🦸 Hero: hasta 90 € al año

✔️ Tales cantidades se reembolsan en un máximo de dos veces por año de seguro, con el límite indicado anteriormente.

📌 FRANQUICIA = parte de los gastos no reembolsada, que corre a cargo del asegurado.

✅ El importe concreto se indica en tus condiciones particulares.

❌ No, no se aplica al reembolso de vacunas, desparasitación ni microchip.

📌 Límites anuales:

• 🐾 Protector: 50% — 2.000€ anuales
• 🛡️ Guardian: 70% — 3.500€ anuales
• 🦸 Hero: 90% — 5.000€ anuales

❌ No, no hay un límite específico de número de consultas por enfermedad o accidente; lo que existe es un límite económico anual según modalidad.

📌 En prevención, el reembolso está limitado a un máximo de dos solicitudes por año y al importe anual de cada modalidad.

📌 Depende del motivo de la visita y de las carencias: accidente (7 días), enfermedad (45 días) y cirugía por enfermedad (6 meses).

✅ Sí, con nuestro seguro puedes ir a cualquier veterinario en España, sin restricciones.

📌 Además, si viajas con tu mascota, también estarás cubierto en:

✔️ Todos los países de la Unión Europea.

✔️ Suiza, Andorra, Islandia, Liechtenstein, San Marino, El Vaticano, Mónaco y Noruega.

✔️ Durante viajes o desplazamientos que no superen los 90 días.

✅ Sí, el ámbito de cobertura aplica a hechos ocurridos dentro del territorio español.

✈️ También contempla desplazamientos del animal al extranjero (inferiores a tres meses), sometidos a derecho español y competencia de los juzgados y tribunales españoles.

✅ Sí, se admiten en la visita de prevención los productos prescritos, como vacunas administradas en consulta veterinaria, con límite anual por modalidad.

✅ Sí, se admiten en la visita de prevención productos antiparasitarios prescritos y administrados en consulta veterinaria, con límite anual por modalidad.

✅ Sí, la revisión anual puede entrar dentro de prevención, con el límite anual de la modalidad contratada.

✅ Sí, la consulta asociada a vacunación/desparasitación puede entrar dentro de prevención, con el límite anual de la modalidad contratada.

✅ Sí, se reembolsa el coste de análisis de laboratorio y exámenes radiológicos, entre otros, dentro de los límites y condiciones.

✅ Sí, se reembolsan gastos de intervención quirúrgica en caso de accidente y en caso de enfermedad, con carencias y límites aplicables.

✅ Sí, si la urgencia deriva de una enfermedad o accidente cubierto, se han superado las carencias aplicables y se aporta la documentación necesaria.

📌 No es una “cobertura aislada”: depende del motivo (enfermedad/accidente) y de las condiciones de póliza.

✅ Sí, en caso de intervención quirúrgica se reembolsan los gastos de estancia en clínica veterinaria requeridos por la operación.

✅ Sí, se reembolsan los medicamentos prescritos por el veterinario.

❌ No, el seguro no cubre gastos de alimentación (piensos, dietas especiales ni suplementos), incluso si son recomendados por el veterinario.

✅ Sí, pruebas para determinar la alergia (si los primeros síntomas aparecen tras la contratación y carencia superada) y medicación oral/inyectable administrada por el veterinario.

✅ Sí, con condiciones:

• A partir de los 4 años, con cualquier modalidad.
• A cualquier edad, si está prescrita por patología (piometra, quistes, tumores, torsión testicular…).
• Carencia: 6 meses.

📌 Reembolso según modalidad: Hero 90%, Guardian 70%, Protector 50%.

📌 Si es el primer reembolso del año, aplica franquicia: Hero 70 €, Guardian 50 €, Protector 20 €.

✅ Sí, se reembolsa limpieza dental terapéutica/desincrustación después de 2 años de suscripción y con el límite de una vez al año.

✅ Sí, rehabilitación y/o fisioterapia cuando sea necesaria para la recuperación tras una enfermedad o accidente cubierto y prescrita por un veterinario.

✅ En caso de siniestro, el condicionado indica que debes notificarnos los problemas de salud dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha en que acudas al veterinario.

📄 Para la tramitación, debes enviar la factura junto con el informe rellenado por el veterinario y la información médica o clínica necesaria.

🌐 El envío de la documentación se realiza por la web: reembolsos.miwuki.com.

📄 Factura + 📑 informe veterinario (rellenado por el veterinario) y la información clínica necesaria para tramitar el reembolso.

✅ A través de la web de reembolsos:

⏳ El plazo medio de reembolso es de 3 a 7 días laborables, siempre que la documentación enviada sea correcta y completa.

📌 Si tarda más de lo habitual o no estás conforme, cuéntanos tu caso y lo revisamos contigo.

✅ Sí, puedes cancelar tu póliza en estos casos:

Periodo de desistimiento: Si acabas de contratar tu seguro, tienes 15 días para cancelarlo sin coste.

Cancelación tras los primeros 15 días: Después, el contrato es anual. Para cancelar la renovación, debes avisarnos con al menos 1 mes de antelación a la fecha de aniversario de la póliza.

✅ Sí, pero solo al finalizar el contrato actual, es decir, en la siguiente renovación del seguro.

📱 Si quieres que lo revisemos, cuéntanos tu caso y nuestro equipo lo gestionará tras un análisis.

Puedes descargarla y verla en la app o web de MyAXA. Pincha aquí para acceder a MyAXA.

Si no la localizas, cuéntanos tu caso y te ayudamos.

📌 Revisa el email de contratación y la documentación de la póliza.

Si no lo encuentras, cuéntanos tu caso y te ayudamos a localizarlo.

📌 Si MyAXA te da error, prueba a recuperar contraseña y acceder desde otro navegador/dispositivo. Pincha aquí para acceder a MyAXA.

Si el error persiste, cuéntanos tu caso y lo revisamos contigo.

📌 Si no se ha cobrado un recibo, revisa que la cuenta tenga fondos y que no haya devoluciones.

Si necesitas ayuda, cuéntanos tu caso y lo revisamos contigo.

📌 Depende del caso y de la contratación.

Si quieres cambiar de modalidad, cuéntanos tu caso y lo revisamos contigo.

✅ Si ya tienes póliza y quieres añadir RC, cuéntanos tu caso y lo revisamos contigo.

📌 La póliza es anual renovable. El tomador puede oponerse a la renovación con al menos un mes de antelación al vencimiento.

✅ También existe anulación durante los primeros 15 días desde la emisión.

Para tramitarlo correctamente según tu caso, cuéntanos tu situación y lo revisamos contigo.

✅ Sí, se podrá anular la póliza.

📌 En caso de fallecimiento:

• ✅ Con certificado de defunción, la resolución se efectúa a fecha del certificado y se regularizan las cuotas pagadas desde esa fecha.
• ✅ Sin certificado, puede hacerse mediante declaración jurada y se resuelve al final del mes en que se recibe la comunicación.

📌 El precio de renovación depende de tu póliza y se comunica según condiciones.

Si necesitas confirmación, cuéntanos tu caso y lo revisamos contigo.

❌ No, el seguro no cubre los gastos veterinarios de enfermedades o dolencias médicas preexistentes, es decir, aquellas que:

• Ya se conocían antes de contratar el seguro.
• Fueron diagnosticadas antes de la suscripción de la póliza.

📌 No se reembolsarán tratamientos relacionados con enfermedades preexistentes.

❌ El seguro NO cubre:

Enfermedades y condiciones previas (anteriores a la contratación) y enfermedades por falta de vacunación (moquillo, hepatitis infecciosa, leptospirosis, parvovirosis, rabia en perros; tifus, coriza, calicivirosis, leucemia felina, rabia en gatos).

Congénitas y hereditarias: displasia coxofemoral, luxación de rótula, anomalías del codo, entropión/ectropión…

Tratamientos y procedimientos excluidos: quimioterapia, medicación no relacionada, anticonceptivos, cirugías estéticas, esterilización antes de 4 años (salvo motivo médico), cesáreas no accidentales, tratamientos durante gestación, inseminación, prótesis dentales/ortopédicas/oculares, autopsia, incineración, evaluaciones de comportamiento, custodia sin justificación médica.

Otros gastos: alimentación, productos de higiene/cosmética, registro PPP, pruebas de rabia, expedición de pasaporte/documentos.

Excepciones: daños intencionados, guerra, nuclear, experimentación, peleas organizadas, disparos en caza, supuestos del Consorcio de Compensación.